CALL CENTER IP PBX

 8 , ==> 1 

Call Center IP PBX atau call Center Extension sangat diperlukan untuk suatu kantor yang memerlukan beberapa agent yang menerima telepon masuk.

Dengan Call Center IP PBX, telepon masuk dapat dibagikan merata kepada masing-masing agent, sehingga call yang masuk tidak menumpuk ke salah satu agent.

Call Center IP PBX mempunyai  Call Center Report yang bagus, dapat memantau kinerja agent sesuai KPI ( Key Performance Index ), sehingga Supervisor Call Center dapat menilai secara objective, prestasi dan kinerja dari seorang agent.

Call Center Report mempunyai beberapa Report yang dapat dijadikan acuan untuk menilai prestasi agent :

Missed Call atau abandoned Call

Call masuk yang terlewatkan oleh agent, sehingga Customer tidak terlayani, hal ini menjadi penilaian buruk terhadap agent, karena agent dianggap lalai, tidak melaksanakan tugasnya untuk menerima telepon masuk, saat telepon berdering,  tidak diangkat oleh agent

• Average Call Received

Jumlah dalam menit dan jam, berapa lama total menerima call dari Customer

• Average Call Queue

Lama waktu yang diperlukan, sebelum call diangkat oleh agent, ini berarti bahwa call masuk akan kring dalam waktu berapa lama, sebelum call diangkat oleh agent.  Makin lama Call Queue, makin jelek performa dari agent

• Report Break

Lama waktu Break atau istirahat yang dilakukan oleh agent, sehingga agent tidak menerima call.  Dalam keadaan normal, break atau istirahat diperlukan saat jam istirahat yaitu jam 12:00 – 13:00 dan Break saat mau ke Toilet atau meeting.  Jadi perkiraan rata-rata break yang normal dalam 1 hari adalah 1 jam sampai 2 jam.  Jika break terlalu lama, maka agent dianggap sering tidak hadir saat bertugas.

• Call per hour

Banyaknya call yang diterima oleh agent dalam 1 jam.

• Calls per agent

Banyaknya total call dalam satu bulan atau satu hari yang diterima oleh agent, report ini dapat diatur sesuai dengan rentang waktu yang kita inginkan

• HOLD Time

Berapa lama posisi HOLD yang sering dilakukan oleh agent.  HOLD berarti customer diarahkan pada nada tunggu.  Semakin lama HOLD, maka semakin jelek kinerja agent

• Login Logout

Catatan waktu jam berapa agent mulai Login atau masuk kerja dan jam berapa agent logout atau pulang kerja

• Ingoing Call Success

Berapa banyaknya call masuk yang sukses diterima oleh agent.  Jika ingoing Call Success terlalu sedikit, maka agent dianggap lalai melakukan tugasnya

• Graphic Call Per hour

Banyaknya Call per jam dapat ditampilkan dalam bentuk grafik, hal ini sangat membantu Supervisor dalam menganalisa secara visual.