Sistem Call Center IP
128 , ==> 1
Sistem Call Center IP saat ini menjadi kebutuhan utama untuk perusahaan yang ingin memantau kinerja Operator atau Agent Call Center, dengan memonitor Call Center Report setiap agen, agar dapat dinilai prestasi kerja setiap agen sesuai dengan KPI ( Key Performance Indicator ) yang sudah ditetapkan atau malah tidak sesuai dengan KPI.
Kalau Performance setiap agent dapat dipantau, maka pelayanan terhadap Customer dapat dijaga yang menyebabkan kinerja perusahaan menjadi optimal dan penjualan perusahaan meningkat.
FITUR MENDENGARKAN & PELATIHAN
Dengan alat pemantauan audio real-time kami, maka Anda dapat memilih agen yang ingin Anda dengarkan, misalnya untuk memeriksa kepatuhan agen apakah sudah sesuai dengan penerapan kebijakan bisnis Anda.
Alat kami memberi Anda kemungkinan untuk campur tangan secara langsung pada saat real-time, membisikkan kepada agen tanpa didengar oleh pelanggan; Dengan cara ini, jika muncul masalah Anda dapat memberikan bimbingan dan saran.
Anda mengawasi dan mengarahkan secara real time memastikan bahwa semua agen memiliki informasi, keterampilan, sikap dan motivasi yang baik.
PEREKAMAN PANGGILAN MASUK KE SISTEM CALL CENTER
Alat kami memungkinkan Anda merekam file audio dalam format WAV atau MP3 dan video dalam MPEG. Panggilan disimpan di server rekaman yang dapat menampung rekaman dalam jumlah tak terbatas, dengan kemampuan auto delete rekaman secara otomatis setiap bulan.
Anda juga dapat merekam tangkapan layar untuk membuat video MPEG yang dapat disimpan di server perekaman dan ditinjau nanti, saat Anda dapat memeriksa kualitas informasi yang dimasukkan agen dalam catatan pelanggan.
Rekaman mudah diakses dengan memilihnya melalui kriteria pencarian yang fleksibel seperti grup agen, agen, tanggal, nomor telepon, dan informasi penjualan atau Mengevaluasi untuk mencapai kinerja yang sesuai dengan KPI ( Key Performance Indicator )
Dengan formulir evaluasi kami, maka Anda dapat mengevaluasi agen berdasarkan kriteria spesifik dan dapat diedit yang terkait dengan berbagai kampanye Pemasaran.
Modul kami memungkinkan Anda untuk membuat kriteria evaluasi sebanyak yang Anda inginkan untuk membuat berbagai jawaban berbeda untuk pertanyaan terbuka dan mengelompokkan pertanyaan untuk menilai setiap jawaban.
Anda dapat mengevaluasi agen secara real time atau saat memutar rekaman audio / video.
Alat Pemantauan kami menyediakan tampilan operasi Anda secara real time melalui antarmuka Web GUI. GUI interface menyediakan statistik seperti :
– status agen
– waktu tunggu antar panggilan
AKSES DATA YANG AMAN
Dengan solusi berbasis IP kami, Anda memiliki akses ke alat Pemantauan yang penting untuk manajemen yang efisien, terutama untuk jaman WFH ( Work From Home ) saat ini.
Untuk menganalisis hasil operasional secara real time, maka Anda dapat mengakses data statistik di lingkungan yang aman, bahkan dari lokasi yang jauh, melalui koneksi Internet yang sederhana.
Anda dapat mengikuti operasi dengan cermat dan Anda dapat merespons kapan pun, di mana pun Anda berada, untuk meningkatkan profitabilitas kampanye.
Selain pemantauan langsung percakapan telepon, Anda juga dapat menampilkan layar agen dan memvalidasi kualitas masukan informasi.
Sistem Call Center IP dan Contact Center IP mempunyai fungsi sbb :
– Skills based Routing
Call masuk akan diarahkan ke agent yang mempunyai skill dan Product Knowledge yang tepat, misalnya Customer menanyakan produk Komputer khusus item Flash Disk, maka akan diarahkan ke Agent yang mengerti Produk Flash Disk
– Call Center Report
– Virtual call Center, dll
Segera beli di Sophos Technology
Mendapatkan statistik Real Time dan data historis
– Missed Call
– Call yang diterima
– rekaman yang tersisa untuk daftar tunggu pusat kontak virtual, agen, dan grup agen.
Ini memungkinkan Anda untuk mengontrol dan meningkatkan produktivitas dari jarak jauh melalui antarmuka yang aman dan terkontrol.
Anda juga dapat mengakses semua data historis pada kampanye dan memiliki kemungkinan untuk memfilter data sesuai kebutuhan anda. Ini dapat mencakup pemfilteran menurut agen, daftar tunggu, tanggal dan waktu, dll.
Anda dapat mengelola Sistem Call Center Anda bahkan ketika Anda tidak berada di kantor, misalnya Anda sedang meeting di luar, atau sedang perjalanan di mobil. dan Anda mengawasi kinerja kuantitas dan kualitas secara real time.
Ukur keberhasilan kampanye Anda dengan Report
Dengan solusi Report Sistem Call Center Sophos, maka dapat membuat laporan harian, bulanan, atau tahunan dengan cepat.
Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi perilaku setiap Agent yang kurang perform dengan baik.
yaitu Agent yang menyebabkan pengalaman pelanggan yang jelek, seperti :
– klien yang menunggu terlalu lama
– ditransfer beberapa kali, lalu lupa untuk ditransfer sampai ke tujuan.
Di sisi lain, Anda juga dapat melihat perilaku kerja yang baik yang akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda.
Solusi Pelaporan kami memungkinkan Anda membuat laporan spesifik dengan menargetkan kampanye menelpon keluar atau masuk.
CampaigN Telepon Keluar ini dapat dilakukan secara Otomatis dengan List Telepon yang sudah disiapkan di file Excel, sehingga saat Agent Login di pagi hari saat mulai bekerja.
Sistem Call Center akan menelepon secara otomatis ke pelanggan sampai list telepon di hari itu habis
Anda dapat memilih informasi berdasarkan agen atau grup agen, status (online, saat istirahat …).
dengan demikian mengontrol kepatuhan terhadap perencanaan dan prosedur.
Dengan laporan kami yang telah diformat sebelumnya, Anda mendapatkan ringkasan berbagai aktivitas berdasarkan agen atau grup agen (berapa lama agen telah berbicara dengan pelanggan, berapa kali Missed Call, berapa kali menjawab Call dll).
Laporan tentang daftar panggilan untuk kampanye keluar (panggilan balik selesai, panggilan balik terencana, nomor yang tersisa …).
juga tersedia sehingga Anda dapat menyesuaikan perkiraan Anda secara real time.
Untuk Pembelian alat dan informasi lebih detil :
PT SOPHOS TECHNOLOGY. Kompleks Perkantoran Grand Olimo
Jl. Hayam Wuruk Raya kav.102-C0, Jakarta Barat
Telepon 021-2262-4988
Tags: call center, Call center ip, contact center, omni channel, sistem call center, Sistem Call Center IP
